Dienstverlening als onderdeel van “Welzijn in Weststellingwerf”
Het organisatieplan Welzijn in Weststellingwerf is in 2025 gestart. Dienstverlening is daarin een vast onderdeel.
Elke medewerker draagt bij aan goede dienstverlening, ongeacht de functie. Hierdoor staat dienstverlening centraal in alle teams en processen. Er wordt stap voor stap gewerkt aan een herkenbaar dienstverleningsniveau binnen de hele organisatie.

Onderzoek naar bereikbaarheid
In april en mei 2025 hebben wij onze telefonische en digitale bereikbaarheid laten onderzoeken. Uit het onderzoek blijkt dat de bereikbaarheid beter kan, vooral bij het terugbellen en reageren via de teams/vakafdelingen. Op basis van de uitkomsten zijn wij begonnen met verbeteracties, zoals:

  • afspraken over het afhandelen van contactverzoeken
  • beter inzicht in doorlooptijden en opvolging
  • organiseren van bereikbaarheid

Start met BuitenBeter
Sinds november 2025 gebruiken wij de nieuwe BuitenBeter-app voor meldingen over de openbare ruimte. Inwoners kunnen:

  • snel en eenvoudig een melding doen
  • een foto en locatie meesturen
  • volgen wat er met hun melding gebeurt
  • controleren of een melding al door iemand anders is gedaan

De meldingen komen direct bij het juiste team terecht. Hierdoor kunnen wij problemen in de buitenruimte sneller oppakken en oplossen.

Werkprocessen verbeterd
In 2025 hebben wij verschillende processen verbeterd, onder andere:

  • de afhandeling van contactverzoeken verduidelijkt, belang voor juiste en tijdige afhandeling contactverzoeken
  • betere afstemming tussen het klantencontractcentrum en teams/vakafdelingen
  • verbeteren van informatie op de website
  • verdere digitalisering van Burgerzakenprocessen

Deze verbeteringen sluiten aan op landelijke verplichtingen om diensten digitaal én toegankelijk aan te bieden. Ook binnen andere teams is aandacht geweest voor het verbeteren van werkprocessen, zoals VTH en het sociaal domein. 

Toepassen Wmebv 
In 2025 hebben wij ons voorbereid op de komst van de Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer (Wmebv), die op 1 januari 2026 inging. Deze wet geeft inwoners en bedrijven het recht om formele berichten, zoals aanvragen en bezwaren, digitaal in te dienen via veilige, door de gemeente aangewezen kanalen. In 2025 hebben we:

  • alle processen in kaart gebracht die onder de wet vallen
  • digitale kanalen verbeterd en waar nodig veiliger gemaakt
  • een concept-aanwijzingsbesluit voorbereid, waarin staat welke digitale kanalen inwoners kunnen gebruiken

Het aanwijzingsbesluit moet in 2026 nog formeel worden vastgesteld om op de ingangsdatum van de wet volledig te voldoen.

Omgaan met de piek in reisdocumenten
In 2025 was opnieuw een druk jaar voor reisdocumenten. Dat komt door de piek in aanvragen naar reisdocumenten die van 2024 tot 2029 loopt. 
De extra drukte konden wij opvangen door:

  • inwoners gericht tijdig te benaderen voor een verlenging van het paspoort of identiteitskaart
  • extra balies te openen
  • extra personeel in te zetten

Naturalisatie ceremonie
Als gemeente nemen wij aanvragen voor naturalisatie in en controleren wij deze. Ook organiseren wij de naturalisatieceremonies. In 2025 hebben wij het proces aangepast, zodat inwoners sneller een ceremonie kunnen plannen.
Mensen die Nederlander willen worden, wonen hier bijvoorbeeld omdat ze hier werken, gevlucht zijn, bij hun gezin komen wonen, of getrouwd zijn met een Nederlander.
Bij naturalisatie doorloopt iemand een uitgebreide procedure. Dit proces duurt meestal een jaar, soms twee jaar. De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) onderzoekt onder andere de identiteit, de duur van het verblijf en het taalniveau. Ook moet iemand minimaal vijf jaar met een geldige verblijfsvergunning in Nederland wonen. Naast naturalisatie bestaat ook het optieverzoek. Dit is een snellere en eenvoudigere procedure. Het geldt alleen voor bepaalde groepen, zoals mensen die in Nederland zijn geboren of hier al heel lang wonen.