We ronden verbeteringen in de basis van onze dienstverlening af en zorgen dat deze onderdeel worden van het dagelijks werk. We werken onder andere aan:

·         bereikbaarheid en terugbellen;
·         servicenormen;
·         begrijpelijke communicatie (B1);
·         inclusie en toegankelijkheid (zie programma 6);
·         de samenhang tussen telefoon, balie en digitale kanalen;
·         actuele en begrijpelijke online informatie;
·         fysieke dienstverlening en de ontwikkeling van de publiekshal.

Voor de publiekshal ronden we het Programma van Eisen af en werken we scenario's uit voor een toekomstbestendige inrichting die beter aansluit bij de behoeften van inwoners, medewerkers en de organisatie. De uitkomsten vormen de basis voor een besluit over de aanpassingen van onze publiekshal.