We willen beter weten hoe inwoners onze dienstverlening ervaren en waar verbetering nodig is. Daarom werken we aan:

·         monitoring van de kwaliteit van dienstverlening;
·         het structureel verzamelen en benutten van inwonersignalen;
·         het meten en volgen van servicenormen;
·         het verbinden van resultaten, klachten, signalen en ervaringen;
·         dienstverlening als onderdeel van de reguliere sturings- en verbetercyclus.

Zo werken we toe naar een vaste cyclus van normeren, meten, begrijpen en verbeteren.