We willen dat elke medewerker de visie op de dienstverlening begrijpt en ondersteunt, en dat de visie door de hele organisatie wordt gedragen. Om dit te bereiken, kunnen we verschillende middelen inzetten, zoals themadagen voor de organisatie, het meten en sturen van de dienstverlening, teamtrainingen en het opnemen van de dienstverleningsvisie in alle teamplannen.

De dienstverlening van de overheid is ook deels wettelijk vastgelegd. Het volgen van en voldoen aan veranderende wet- en regelgeving, maakt deel uit van de werkprocessen van de afdelingen. Dit omvat bijvoorbeeld wetgeving die gemeenten verplicht om diensten ook digitaal aan te bieden als ze een rechtsgevolg hebben, en dat een gemeente hierbij passende ondersteuning moet bieden.