| Portefeuillehouder(s) | Van de Nadort |
| Organisatie | Dienstverlening, Bestuur en Organisatie |
| Visie Communicatiebeleid 2017- 2020 | 2017 |
| Kadernota Intergemeentelijke samenwerking | 2012 |
| Kwaliteitshandvest Dienstverlening | 2016 |
| Raadsnotitie Overheidsparticipatie | 2013 |
Nieuw communicatiebeleid: Communicatievisie 2017-2020
De gemeente Weststellingwerf wil op een eigentijdse manier invulling geven aan de gemeentelijke communicatie. Daarom is in 2017 de Communicatievisie 2017-2020 opgesteld. De raad heeft hiervan met instemming kennis genomen.
De visie op communicatie is als volgt:
Om hier invulling aan te geven, moeten de nodige stappen worden gezet op zeven werkvelden:
In 2017 is hiermee een begin gemaakt. In 2018 gaan we nog gerichter aan de slag en zullen wij voor ieder werkveld verslag doen van de gemaakte stappen.
Hebben we bereikt wat we wilden bereiken?
Hebben we bereikt wat we wilden bereiken?
Hebben we bereikt wat we wilden bereiken?
Naast bovenstaande min of meer reguliere werkzaamheden binnen het aandachtsgebied communicatie, zijn we in 2017 druk geweest met het afscheid van burgemeester Van Klaveren en de zoektocht naar en benoeming van de nieuwe burgemeester. Ook de communicatie rond #eerste100dagen van burgemeester André van de Nadort vroeg de nodige aandacht.
Hebben we bereikt wat we wilden bereiken?
In 2017 werd de zorg voor elkaar een steeds belangrijker uitgangspunt in de samenwerking met en tussen onze dorpen en wijken. Dit is zichtbaar in de nieuwe ideeën die de dorpen ontwikkelden. Bijvoorbeeld de zorg voor oudere medebewoners. Een klein steuntje in de rug is van groot belang om prettig en veilig oud te worden in eigen dorp. De dorpen zetten daarom in op het vormen van sociale- en zorgnetwerken zodat deze hulp en steun laagdrempelig beschikbaar komt. Ook 'ruilverwoning' draagt bij aan het langer thuis wonen in eigen dorp. De dorpen namen hiervoor de eigen woningvoorraad onder de loep, uit eigen initiatief maar ook met ondersteuning van de gemeente.
De dorpencoördinator was het eerste aanspreekpunt en speelde een verbindende rol tussen de vakafdelingen en de initiatiefnemers. De nieuwe digitale nieuwsbrief informeerde de dorpen over bijzondere en nieuwe projecten. Wij zijn tevreden over de resultaten van het dorpenfonds. We konden kleine en grote initiatieven snel belonen, wat leidde tot een grote investering in de leefbaarheid van onze dorpen.
De betrokkenheid van de dorpen bij enkele gemeentebrede projecten was groot. De Omgevingsvisie sprong daarbij in het oog. De input van onze inwoners tijdens de inspiratiesessies was erg waardevol.
Wij kijken met waardering terug op de samenwerking met de Vereniging van Kleine Dorpen Weststellingwerf. Dit unieke samenwerkingsverband gaf ons in 2017 regelmatig (on)gevraagd advies. Ook stimuleerde de VKD de dorpen om actief te blijven werken aan de leefbaarheid.
Al onze dorpen hebben een eigen identiteit en cultuur. We zagen dit terug in de verschillende ambitieniveaus. Niet ieder dorp leent zich voor dezelfde aanpak. Dit vroeg in 2017 om maatwerk en de nodige flexibiliteit van onze organisatie. We merkten dat er een grens zit aan wat we van actieve inwoners kunnen vragen en de mate waarin zij willen participeren. Die grens ligt voor iedere inwoner anders. Het stimuleren van betrokkenheid en het behouden daarvan, was, is en blijft een uitdaging.
Hebben we bereikt wat we wilden bereiken?
In 2017 een bevestiging van de tevredenheid van onze inwoners en bedrijven over de dienstverlening. Daarnaast het vergroten van het gebruik van de digitale diensten door onze inwoners.
Wat hebben we hiervoor gedaan
Indicatoren van de benchmark Dashboard Dienstverlening worden toegelicht in de doelstelling modernisering dienstverlening.
| Producten Dienstverlening | 2016 | 2017 |
| Burgerzaken | 17.662 | 18.856 |
| Belastingen | 170 | 152 |
| Sociaal domein | 970 | 821 |
| VTH | 333 | 263 |
| Huwelijken | 2016 | 2017 |
| Huwelijk | 61 | 60 |
| Geregistreerd partnerschap | 29 |
38 |
| Omzetting huwelijk/partnerschap | 3 | 2 |
| Totaal | 93 | 100 |
| Waarvan kosteloos | 55 | 63 |
Serviceniveau:
Telefonie: Het aantal telefonische contacten via het algemene nummer is in 2017 afgenomen. 31.521 in 2017 en dit was in 2016: 34.129
Ons serviceniveau opname binnen 30 seconden is 96,4 %. De score afhandeling is 95,8%. In 2016 was dit respectievelijk 97% en 96%.
Post: van de bijna 8.000 geregistreerde poststukken in systeem Decos is 95% tijdig afgedaan , dit betekent een stijging ten opzichte van vorig jaar toen was het percentage 90,5%
Bronnen: Baliecontacten: JCC; Telefonische contacten; Mitel; Post Decos; KTO Dashboard Dienstverlening
De effecten van beleid worden toegelicht aan de hand van een vaste set beleidsindicatoren.
|
Beleidsindicatoren vanuit het rijk |
Eenheid |
Waarde |
Peiljaar |
|
Formatie |
Fte per 1.000 inwoners |
10,03 |
2017 |
|
Bezetting |
Fte per 1.000 inwoners |
9,70 |
2017 |
|
Apparaatskosten |
Kosten per inwoner |
731,31 |
2017 |
|
Externe inhuur |
Kosten als % van totale loonsom + totale kosten inhuur externen |
15,81% |
2017 |
|
Overhead |
% van totale lasten |
10,33% |
2017 |
|
Bron: eigen gegevens De berekening van deze indicatoren is gebaseerd het document van de VNG “Definities beleidsindicatoren ‘bestuur en organisatie” Boven formatief (0,2 fte) en inhuur wordt niet gezien als bezetting. |
|||
| Bedragen x1000 | ||||
| Exploitatie | Rekening 2017 | Actuele begroting 2017 | Primitieve begroting 2017 | Verschil begroot - werkelijk |
| Lasten | 2.147 | 2.202 | 2.131 | 55 |
| Baten | -1.017 | -488 | -372 | 528 |
| Gerealiseerd saldo van baten en lasten | -1.131 | -1.713 | -1.759 | -583 |
| Onttrekkingen | 8 | 10 | 10 | 2 |
| Mutaties reserves | 8 | 10 | 10 | 2 |
| Gerealiseerd resultaat | -1.139 | -1.723 | -1.769 | -584 |
De toelichting op deze cijfers staat bij het onderdeel jaarrekening, overzicht van baten en lasten, programma 0.